Datos que aceleran el diagnóstico
Describe el síntoma, cuándo empezó, con qué frecuencia aparece y qué cambió antes. Incluye mensajes, fotografías y pasos para reproducirlo. “Va mal” obliga a empezar de cero; un patrón concreto reduce pruebas innecesarias.
- Marca y modelo exactos.
- Contraseña solo si es necesaria y acordada.
- Cargador si hay problemas de carga o encendido.
- Periférico si el fallo aparece al conectarlo.
- Lista de archivos prioritarios si hay riesgo de datos.
Privacidad y acceso
Pregunta qué pruebas requieren iniciar sesión. Cuando sea posible, crea una cuenta temporal sin acceso a correo, banca o contraseñas guardadas. Cierra sesiones y retira soportes que no estén relacionados.
Qué debe quedar por escrito
Identificación del equipo, accesorios entregados, síntoma, prioridad de datos y vía de contacto. Antes de reparar, confirma diagnóstico, presupuesto, plazo orientativo y condiciones de garantía.